Ako začať s upratovaním? Sprievodca pre začínajúce hlídačky
Profesionálna pani na upratovanie je viac než len niekto, kto majstrovsky ovláda handričku a mop. Ako sa stať spoľahlivou pomocníčkou do domácnosti, čo najlepšie využiť príležitosť a prilepšiť si do rozpočtu?
Máte pocit, že stať sa pani na upratovanie nie je perspektívne? Naopak! V Európe využíva určitú formu pomoci v domácnosti približne až 1 z 10 ľudí.
Vďaka postupnému búraniu stereotypov prestáva byť pani na upratovanie tabu aj v našich končinách. Mladšie generácie si stále viac uvedomujú hodnotu voľného času, a tak sa zvyšuje dopyt po upratovaní, ale aj strážení detí a domácich maznáčikov.
V našom článku vám prezradíme, ako začať brigádovať s upratovaním a napokon postúpiť vyššie. Dozviete sa tiež, ako si vytvoriť dobrý vzťah s rodinami.
5 vlastností, vďaka ktorým vyniknete
Ponúkať upratovanie ako službu nie je len o čistení – ale aj o budovaní vzájomnej dôvery, dobrej organizácii a profesionálnom prístupe. Každá z týchto vlastností vám pomôže pri poskytovaní kvalitných služieb a urobí dobrý dojem na rodiny a domácnosti.
1. Spoľahlivosť
Spoľahlivosť je kľúčom k dôvere. Tú si ľahko vybudujete napríklad tým, že vždy prídete načas a splníte všetky vopred dohodnuté úlohy. Keď bude rodina vedieť, že sa na vás môže spoľahnúť, určite vaša prvá návšteva nebude posledná – to je dostatočná motivácia, no nie?
2. Pozornosť pre detail
Kvalitné a dôkladné upratovanie je vidieť na detailoch – zabudnutý prach v rohoch, vyleštené sklá a ďalšie skryté miesta, na ktoré sami často zabúdate. Pokiaľ tieto zákutia nevynecháte, určite budete mať plusové body. Sú to presne tieto maličkosti, na ktorých záleží.
3. Organizácia
Dobrá organizácia šetrí čas a zaisťuje výsledky. To znamená jediné: mať jasný plán a vedieť prioritizovať úlohy. Vďaka schopnej organizácii jasne viete, čo urobiť ako prvé a čo nechať na koniec.
4. Rešpektovanie súkromia
Počas upratovania sa budete pohybovať v cudzej domácnosti, preto je dôležité prejavovať k veciam a priestoru úctu. Čo to v praxi znamená? Nedotýkať sa súkromných vecí, nekomentovať, ak sa vám osobne niečo nepáči, a vždy zachovať dôvernosť. Diskrétnosť je základom profesionality.
5. Fyzická odolnosť
Upratovanie je fyzická práca, ktorá si vyžaduje silu a vytrvalosť – môžete dlho stáť, alebo sa naopak neustále ohýbať. Je dôležité si udržať energiu po celý pracovný deň.
Stanovte si s klientmi jasné očakávania
Jasná komunikácia s klientmi je nevyhnutná pre úspešnú spoluprácu a spokojnosť oboch strán. Čo je dobré prediskutovať, než začnete s upratovaním?
1. Dohodnite sa na čistiacich prostriedkoch
- Otvorene diskutujte s rodinou o tom, kto zaistí upratovacie prostriedky a vybavenie – či to bude rodina, alebo si máte priniesť svoje. Na základe toho môžete upraviť cenu služby. Väčšina domácností však poskytuje vlastné upratovacie prostriedky.
- Skontrolujte, aké prostriedky domácnosť preferuje. Sú to čisto prírodné prostriedky, alebo im na tom nezáleží?
2. Určite si plán čistenia
- Dohodnite si harmonogram upratovania – či bude týždenný, každých 14 dní alebo podľa potreby.
- Jasne si definujte, ako dlho bude upratovanie trvať a čo počas neho musí byť hotové, aby očakávania boli reálne a splniteľné.
3. Diskutujte o špeciálnych požiadavkách
- Spýtajte sa rodiny, či má nejaké špecifické úlohy, ktoré si vyžadujú pozornosť, napríklad hĺbkové upratovanie pre alergikov.
- Dohovorte sa, ako často budete tieto špeciálne požiadavky vykonávať, a tiež prípadnú cenovú prirážku za ne.
Vedeli ste?
Podľa výskumu American Cleaning Institute (Amerického čistiaceho inštitútu) ľudia upratujú v priemere 6 hodín denne. Viac ako polovicu opýtaných najviac trápi upratovanie kúpeľne. 34 % opýtaných znervózňuje, či upratujú dostatočne často, zatiaľ čo 31 % nevie, či upratujú správnym spôsobom.
Ako si vybudovať dobré vzájomné vzťahy?
Dobré vzťahy s domácnosťami sú základom úspešnej práce a spokojnosti. Cieľom úspechu je nájsť rovnováhu medzi profesionalitou, láskavosťou a rešpektom – k rodine, ale aj k sebe. Ako to dosiahnuť?
Jasná komunikácia
Už pri prvom kontakte si stanovte svoje limity, ktoré ste pripravení a ochotní splniť. To vám pomôže predísť nedorozumeniu.
Buďte láskaví a ochotní diskutovať, avšak bez ústupkov zo svojich hodnôt alebo časových možností. A čoho sa to týka? Napríklad odpovedania na správy a hovory.
Ak viete, že po 18:00 večer odkladáte telefón a neriešite prácu, povedzte to. Nebojte sa zachovať si svoje právo na pokoj a súkromie.
Prijímanie spätnej väzby a požiadaviek
Načúvajte spätnej väzbe s otvorenou mysľou, ale realisticky zhodnoťte, čo je v rámci vašich síl. Ak po vás rodina požaduje úlohy, na ktorých ste sa vzájomne vopred nedohodli, nebojte sa navrhnúť úpravu ceny alebo pracovného harmonogramu, pokiaľ viete, že vám dodatočná práca zaberie viac času.
Pozitívny prístup k žiadostiam neznamená, že musíte vždy hovoriť „áno“. Úlohy, ktoré nie sú v súlade s dohodou alebo vašimi možnosťami, môžete zdvorilo odmietnuť.
Rešpekt k nespokojnosti zo strany domácnosti
Keď rodina nie je s niečím spokojná, zachovajte pokoj a neberte si veci osobne. Sťažnosti nie sú vždy meradlom kvality odvedenej práce – môžu byť aj výsledkom nedorozumenia alebo nesúladu medzi očakávaním a realitou.
Dajte rodine priestor, aby vyjadrila svoju nespokojnosť bez toho, aby ste mali potrebu sa hneď obhajovať. Ukážte, že ste ochotní si vypočuť ich pohľad na situáciu, a že si vážite ich spätnú väzbu.
Aktívne počúvanie môže znížiť napätie a ukáže rodine, že ich spätná väzba je braná vážne. Neváhajte tiež slušne vyjadriť svoj pohľad na situáciu, pokiaľ sa veci majú inak, než ako boli videné.
Extra úsilie o ešte lepší vzťah
Chcete usporiadať rodine šatník, aj keď o to nežiadala, v nádeji, že to bude skvelý nápad? Dobrý zámer by sa vám naopak mohol vypomstiť a rodina by to mohla vnímať ako zásah do súkromia.
Ak chcete ponúknuť doplnkové služby, ako je skladanie bielizne, žehlenie a podobne, spýtajte sa, či má rodina vôbec záujem.
Nedovoľte, aby sa požiadavky zmenili na vykorisťovanie a vy robili viac, než za čo ste platení.
Od žiarivého domova k žiarivej kariére
Presnosť a dôslednosť vo vašej práci sú kľúčom k budovaniu dôvery a dlhodobých vzťahov s domácnosťami.
Preto je dôležité nielen zaistiť dokonalé upratovanie, ale tiež zrozumiteľne komunikovať, rešpektovať priania a hranice.
Každé stretnutie, každá služba, ktorú poskytujete a uvádzate vo svojom profile, buduje dojem vašej profesionality a obetavosti. Týmto spôsobom sa bude blýskať nielen domácnosť, v ktorej upratujete, ale aj vzájomný vzťah s rodinou, ktorý vydrží.